AI重塑CRM，纷享销客如何让「工具」变「专家」？

“AI的边界在哪里？它能做什么，不能做什么？它是不是百分之百准确？”在AI浪潮下，厂商和企业都在迷雾中探索。 AI应用的谜题，和10年前CRM的困境相似。“甚至AI比CRM更难，因为CRM具备确定性，流程、规则都是清晰可见的结果，但目前的AI还没达到这样的程度。”纷享销客高级产品总监刘抗向雷峰网表示。 AI和CRM的结合需要达到什么程度，才能算好用、易用的业务系统？ 在营销领域，中国信息通信研究院（CAICT）发起的《数字原生应用 基于大模型的智能营销能力要求》测评，或许可以成为迷雾之下检验AI应用能力的参考标准。 CAICT的测评标准涵盖数据能力、营销自动化能力、场景适配性等多个维度。作为此次唯一一家通过测评的CRM厂商，纷享销客用企业级智能CRM平台ShareAI给出“AI+CRM+行业智慧”的解法。 <s