盖雅工场董事长章新波：Agent可为SaaS投资带来「确定性保底」 | SaaS+Agent十人谈

“我们有按结果付费的合同模板，但目前客户大多不愿意签。”Agent浪潮带来的不仅是一场技术变革，还有关于SaaS商业模式的考验。 盖雅工场董事长兼CEO章新波告诉雷峰网，作为劳动力管理领域的领头羊，盖雅工场在“试水”按结果付费的模式。 “Agent让SaaS厂商有能力为业务结果负责”，章新波认为，SaaS产品引入Agent的关键在于改变业务结果。 在他看来，过去很多SaaS厂商只提供工具，现在不仅要解决怎么使用SaaS工具的问题，还要告诉企业客户怎么使用才能达成最优业务结果。 要做到这一点并不容易，章新波直言：“ Agent不能是通才，而是要成为某个领域的专才，甚至某个行业的专才。 ” 这样的理念，渗透在盖雅工场15年的AI探索历程中。 早在2010年，盖雅工场就洞察到人口红利消失的趋势，瞄准AI运筹算法，将对劳动力成本的追求转化为对劳动力效能的激活，推出“智能排班”SaaS产品，开始用机器排班取代人工排班。 章新波笑称，盖雅工场对待AI的态度既激进又保守。“虽然我们算是较早布局AI的SaaS厂商，但在大模型领域，我们确实没那么激进，甚至可以说是保守。” 这里所说的“保守”，是相较于其他厂商而言——在Agent元年，有激进者一口气推出四五十个Ag