行业首创从线下到线上！海尔智家服务再获行业认可

12月19日，在第十二届全国售后服务大会上，海尔智家拿下15项大奖，成为家电行业获奖数量最多的企业。 提到中国家电行业的服务，海尔智家一直是行业的领先者。据悉，海尔智家是第一个推出“无搬运”服务解决大家电运货难问题的企业。此后，海尔智家始终围绕提升家电售后服务的用户满意度持续创新，譬如，其创新的“五个一”“上门四不准”等规范，在中国家电服务业实现全面引领。 进入物联网时代后，海尔智家的售后服务也踏着时代的步伐再次走到了行业前列。据悉，海尔智家又将线下成熟的服务体系通过数字化转型搬到了线上，用数字化的手段让服务更专业、效率更快、收费更透明，再一次获得行业认可。具体来说，主要有以下三个方面的创新。 首先，海尔智家是第一个推出数字化服务平台的家电企业。 家电服务以前常有乱收费、效率低、不专业的问题。海尔智家搭建行业首个数字化服务平台，把这些难题一一解决了。怕乱收费？可在海尔智家app先评估再预约上门，用户可根据家电品类、规格类型，清晰了解人工费、配件费等收费标准，收费更透明。嫌效率低？在海尔智家App、小程序线上一键报单，服务师极速响应，可直接视频远程排查家电问题根源，服务效率更快。担心不专业？用户可在线查看标准化工单过程，全程监督；并且服务结束后服务师推送专业服务报告，用户通过App查询并在线评价服务质量，海尔智家将根据评价结果系统性地推进服务升级与迭代，让服务更专业。 其次，海尔智家是第一个实现用户全生命周期服务的家电企业。 家电服务已不再局限于简单的送货与安装，而是升级为覆盖产