美团买药“小黄灯”洞察：异地夜间订单3年翻倍，即时零售成出行健康刚需

“异地出差深夜发烧，人生地不熟怎么办？”“小县城的深夜，生病用药除了跑医院急诊还能找谁？”这些困扰千家万户的深夜健康难题，正被美团买药“小黄灯民生服务计划”织就的健康服务网络逐步破解。 美团医药健康数据显示，“小黄灯民生服务计划”推出五年来，平台24小时药店已增至16000家，累计服务近2亿用户。从社区居民深夜急需用药，到异地出差、旅行途中的临时购药，24小时药店服务正覆盖更多夜间健康场景。 夜间健康服务的供给与需求之间，曾存在着巨大的不平衡。艾媒咨询《2020夜间用药行业研究报告》显示，近九成受访者一年内有过夜间生病或家人需用药的经历，但其中超过六成的人选择忍耐，核心原因正是买药不便以及不知道哪里有24小时药店。对线下药店而言，24小时营业意味着高昂的人工、水电和安保成本，加上夜间客流的不确定性，难以形成商业闭环。 美团医药健康相关负责人回忆，在发起“小黄灯”计划之初，行业内24小时药店仅有2000多家。“善意可以让一家药店守一晚，只有效率能让一万六千家药店每晚都亮着灯。”要彻底解决夜间买药难题，不能完全依赖补贴和公益，而是要重构成本结构。近五年，美团医药健康持续迭代24小时药店运营举措，助力药店在保障民生的同时，找到盈利和可持续的平衡点。 “小黄灯计划的服务举措经历了从基础打通到精细深耕的升级过程。”美团医药健康相关负责人介绍，目前平台会结合区域夜间搜索需求情况和服务覆盖情况，协助药店识别夜间购药需求较集中的区域，以及服务供给相对较少的区域。针对不同区域的需求特点，平台通过补充服务空白区域门店、增加高需求区域供给、在节假日提供重点支持等方式，推动24小时药店服务向更多地区延伸。对于部分门店，平台也鼓励其结合夜间订单高峰，在晚间至凌晨时段灵活延长营业时间。 ▲西藏日喀则24小时药店 摄影：刘楠 随着服务网络逐步扩大，24小时药店已覆盖更多县域和边