家族企业声誉风险与治理：从洁丽雅舆情事件看国货家族企业的治理升级

本文来自微信公众号： 清华管理评论 ，责编：高菁阳，作者：陈士慧 等，原文标题：《家族企业声誉风险与治理——从洁丽雅舆情事件看国货家族企业的治理升级》 家族企业声誉风险的根源，不是单一传播失误，而是家族逻辑、企业逻辑与媒介逻辑之间发生错位后，家族治理结构被外部社会重新解释的结果。家族治理本身既是组织优势，但也可能因权责边界、传播身份和制度表达不足而被外部社会另作解读。本文以洁丽雅舆情事件为案例，分析新媒体环境下家族治理、品牌叙事与公众认知错位生成声誉风险的过程，并进一步提出，国货家族企业应通过角色边界清晰化、治理信息适度透明化、重大传播治理化和全周期声誉风控，实现从家族默契到制度信任的治理升级。 近年来，老字号和传统国货品牌普遍面临品牌老化、用户代际断层与渠道流量转移的压力。为了重新进入年轻消费者的注意力场，越来越多企业不再只讲产品功能和制造能力，而是把创始人故事、二代接班、家族成员互动等内容纳入品牌传播。家族叙事由此成为一种可被观看、转发和消费的品牌资源。然而，当家族关系被转化为传播内容，企业也同时把原本隐蔽的治理结构推向了公共舆论场。 <p data-