航空公司是真不懂？

本文来自微信公众号： 停机坪 ，作者：停机坪大表哥 最近陆陆续续跟不少航司客舱部、分管服务的公司领导前辈们聊起服务的话题，然后我发现我们之间一直有个误会。 他们始终认为，出现投诉、满意度下降时，只要没有给员工扣分、罚款、降级，就说明公司没有处罚员工。 我相信他们说的是真话。 可我始终认为，一起投诉真正折磨人的，不是他们理解的这些处罚，而是那个投诉到了公司之后的处理过程。 你比如说，一件事要一遍遍回公司谈话，写事情经过，写情况说明，甚至还要写思想认识。 今天这个