“顾客是上帝”？中国服务业最该被培训的，不是员工的服务态度，是老板的脑子

本文来自微信公众号： 瞰见Lab ，作者：瞰见·大事无小事 “别拿员工的工资和尊严请客。” 有些服务业老板，先别急着给员工上课了。 看完总台10月25日对快递考核的调查，我最想问的是，你们口口声声要让顾客满意，怎么最后连顾客打个客服电话，员工都要害怕？ 杭州的刘女士就碰上了这样的事。据央广网转述报道，她怀孕七个月，打电话取消寄件后，快递员上门质问为什么投诉，双方发生争执。她当晚到医院急诊，被诊断为先兆流产。 圆通随后回应，咨询并不构成投诉，涉事网点传错信息，让快递员误以为自己面临罚款。公司同时承认，存在管理缺位和制度规则传导偏差。 顾客只是取消一个订单，最后却要报警、进医院。无论企业认为问题出在哪个环节，都该先回答，正常使用一项服务，为什么会变得这么危险？ <p c