规范机票退改签，京津冀三地消协组织敦促携程、去哪儿、飞猪、同程旅行、途牛 5 家平台及 10 家航司限期整改

IT之家 11 月 6 日消息，据北京市场监管，为规范航空售票服务秩序，切实维护消费者合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》赋予的职责，11 月 6 日， 京津冀三地消协组织召开机票退改签调查结果通报会 。 IT之家从公告获悉，中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、海南航空、厦门航空、四川航空、天津航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空等 10 家航空公司 ，以及携程、去哪儿、飞猪、同程旅行、途牛等 5 家线上售票平台 参会，京津冀三地消协组织敦促相关企业全面自查，于 12 月 10 日前反馈整改情况。 据了解，京津冀三地消协组织于今年 9 月启动机票退改签专项调查，通过线上问卷、体验式调查与案例征集相结合的方式，对退改签环节进行深入梳理，针对调查发现的问题，敦促相关企业就退改签规则公示不明显、收费行为不规范、维权保障不充分等方面进行整改。 会上指出， 三大问题影响退改签消费体： 1、规则公示不明显 37.7% 的受访者表示需多次点击跳转才能找到退改签规则，58% 的受访者仅听说过阶梯费率，对其具体规则和扣费标准并不了解。 2、收费行为