双十一退货率为何成了“不能说的秘密”

本文来自微信公众号： 经济观察网 ，作者：苏斯楠 在每年双十一后的战报发布会上，成交额、订单量、破亿品牌数，各种维度层层叠加，却唯独没有退货率的身影。这个数据被小心翼翼地收在后台，像房间里一头不愿被提及的大象。 2026双十一火热进行中，不少消费者趁大促下单囤货，期待早日用上“种草”的商品。然而，等待他们的，可能是一连串的“关卡”： 要熬过动辄15天乃至45天的超长预售、直播滤镜下的货不对板、同款不同料的隐性缩水。有些女装买家，收货后可能还要拆掉钉在领口的2.4米防拆丝带，或剪掉比脸还大的巨型吊牌，稍有不慎便失去退换资格…… 在每年双十一后的战报发布会上，成交额、订单量、破亿品牌数，各种维度层层叠加，却唯独没有退货率的身影。这个数据被小心翼翼地收在后台，像房间里一头不愿被提及的大象。 <p data-ch